ca99-এর গোপনীয়তা নীতি

ca99-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা ও সেবা পরিচালনার জন্য আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিজে থেকে যে তথ্যগুলো প্রদান করেন, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ধরন এবং সংস্করণ
• পৃষ্ঠা দর্শন ইতিহাস এবং সেশনের সময়কাল
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা
• লগইন সময়, গেম কার্যকলাপ এবং বেটিং ইতিহাস

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কখনো কখনো আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য পেতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (bKash, Nagad, Rocket) বা জালিয়াতি প্রতিরোধ সংক্রান্ত যাচাইকরণ সেবা।

ca99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনা করা
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং কার্যকলাপ পরিচালনা এবং ফলাফল সংরক্ষণ করা
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার পরিচালনা করা

২.২ নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি

• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করা
• ব্যবহারকারীর বয়স যাচাই করা (২১ বছর বা তার বেশি)
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো
• প্রযোজ্য আইনি দায়িত্ব পালন করা

২.৩ গ্রাহক সেবা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা
• অভিযোগ ও জিজ্ঞাসা নিষ্পত্তি করা
• পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

২.৪ প্ল্যাটফর্মের উন্নতি

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা এবং পরিষেবা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করা

ca99 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৩.১ কুকির প্রকারভেদ

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস ইত্যাদি মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য — এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি।

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ca99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত ও সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কেবলমাত্র নিচের পক্ষগুলোর সাথে ভাগ করে নেওয়া হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমে সহায়তা করে এমন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার সেবা), সাইবার নিরাপত্তা সরবরাহকারী এবং প্রযুক্তি সহায়তা সংস্থা। এই পক্ষগুলো শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনি কর্তৃপক্ষ

প্রযোজ্য আইন অনুসারে আদালত, সরকারি সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ca99-এর মালিকানা বা ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন ঘটলে (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ), ব্যবহারকারীদের তথ্য যথাযথ সুরক্ষার নিশ্চয়তাসহ নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

ca99 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা স্থানান্তরে SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার
• পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড হ্যাশ আকারে সংরক্ষণ — কেউ সরাসরি পড়তে পারে না
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
• অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• ডেটা ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস ন্যূনতম প্রয়োজনের ভিত্তিতে সীমাবদ্ধ
• ডেটা গোপনীয়তা বিষয়ক নিয়মিত প্রশিক্ষণ
• তৃতীয় পক্ষ সহযোগীদের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ পদ্ধতি বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণ সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার চেষ্টা করলেও পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

ca99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা সেবা প্রদান, আইনি দায়িত্ব পালন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজন।

৬.১ সাধারণ ধারণ সময়কাল

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত
• যোগাযোগ লগ: গ্রাহক সেবা উদ্দেশ্যে সীমিত মেয়াদে
• কুকি ডেটা: কুকির ধরন অনুযায়ী স্বল্প থেকে মধ্যমেয়াদী সময়ের জন্য

৬.২ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ছাড়া বাকি সব তথ্য যথাযথভাবে মুছে ফেলব বা নিরামকৃত করব। আইনি কারণে যে তথ্য সংরক্ষিত থাকে, সেটি কেবলমাত্র সেই নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার হবে।

ca99 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনারই নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো দিই:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। নির্ধারিত পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে সেই তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়; অন্যান্য সংশোধনের জন্য আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিবাদের কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট কিছু উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করে আমরা যথাযথ পদক্ষেপ নেব।

ca99 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। আমাদের জানামতে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ca99-এ নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

ca99 প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্য পরিচালনা করে।

bKash, Nagad, Rocket বা যেকোনো ব্যাংকিং পরিষেবার গোপনীয়তা নীতির জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট দেখুন। ca99 এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

ca99 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে:

• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে একটি সাময়িক বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হতে পারে

পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করা আপনার জন্য উপকারী।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ

আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা প্রদান করে এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ যথাযথভাবে প্রক্রিয়া করতে প্রস্তুত।